ISMHO (Uluslararası Online Ruh Sağlığı Topluluğu) Ocak 2000’de online terapi hakkında şu prensipleri ortaya koymuştur:
Online Terapi Bilgilendirilmiş onam:
Müşteri online ruh sağlığı hizmeti almadan önce süreç, danışman, hizmetin potansiyel fayda ve riskleri ve alternatif hizmet ve tedaviler konusunda bilgilendirilmelidir.
Süreçle ilgili olarak
- Olası yanlış anlaşılmalar: E-posta aracılığıyla yapılan iletişimlerde (hatta video konferans tekniğiyle bile) yanlış anlaşılmalar olabileceğini bilmelidir.
- Asenkron (gerçek zamanlı olmayan) iletişimlerde e-postaya ne kadar süre içinde cevap alabileceğini bilmelidir.
- Gizlilik: danışman müşterinin yazışmaların kopyasını ya da kayıtlarını kullanması konusunda kısıtlama getirebilir. Müşteri internet ortamında gizliliğe dair olası riskleri bilmelidir.
Danışmanla ilgili olarak: Müşteri danışmanla yüz yüze gelmediğinde onu yeterince değerlendiremeyebilir.
- Danışmanın adını bilmelidir.
- Danışmanın aldığı ünvan, derece, sertifika, diploma ya da özel eğitim ve tecrübeli olduğu alanlar konusunda bilgilendirilmelidir.
- Danışmanla ilgili bilgilerin onaylanabileceği bir telefon numarası ya da internet adresleri verilmelidir.
Online Terapi Avantajlar:
Müşteri internetten ruh sağlığı hizmeti almanın potansiyel faydaları konusunda bilgilendirilmelidir. Hangi durumlarda internetin uygun olduğu açıklanmalıdır. Örneğin e-postanın avantajları günün herhangi bir saatinde mesaj alıp gönderebilme, mesajların iletilmesi için aracıya ihtiyaç duyulmaması, mesajlar üzerinde istenildiği kadar zaman ayırabilme düşünebilme, iletişimleri daha sonra kullanmak üzere kaydedebilme, yüz yüze olduğuna göre daha az inhibe hissetme gibi avantajları olabilir.
Online Terapi Riskler
Olası riskler hakkında bilgilendirilmelidir. Örneğin e-postanın olası dezavantajları postanın iletilememesi, gizliliğin aşılabilmesidir. Örneğin hacker’lar ya da servis sağlayıcılar bilgilere erişebilirler. Eğer müşterinin bilgisayarı başkaları tarafından da kullanılıyorsa ekstra güvenlik önlemleri alınmalıdır.
Güvenlik önlemleri: Müşteri danışmanın almış olduğu güvenlik önlemleriyle ve kendi alabileceği önlemlerle ilgili olarak bilgilendirilmelidir. Örneğin mesaj gönderildiğinde bir alındı uyarı mesajı istenebilir, bilgisayara bir şifre koruması getirilebilir.
Online Terapi Alternatifleri
Yüzyüze görüşme olanakları, arkadaş ya da aile üyesiyle görüşme, egzersiz ya da meditasyon vs gibi alternatifler hakkında müşteri bilgilendirilmelidir.
Bazı durumlarda müşterinin kendisi onam verecek durumda olmayabilir. Bu durumlarda bir ebeveyn, vasi tarafından onam verilebilir.
Standart prosedürler
Danışman yüz yüze görüşme sırasında hangi prosedürlere bağlıysa online olarak da bağlı kalmalıdır.
Yeterlilik sınırları: Eğer aynı kişiyle yüz yüze olduğunda bir problemi çözmeye çalışmayacaksa, online olarak da aynı yeterlilik sınırlarına uymalıdır.
Danışman bulunduğu yerde çalışabilmesi için gerekli lisanslara sahip olmalıdır. Uygulamanın hukuki olabilmesi için müşterinin bulunduğu yerdeki zorunluluklara da uyması gerekebilir.
Danışman ve müşteri iletişimin sıklığı, ücret ve ödeme şekli konusunda anlaşmış olmalıdır.
Değerlendirme: Danışman internet üzerinden ruh sağlığı hizmeti vermeden önce müşteriyi yeterince değerlendirmiş olmalıdır. Müşteri online değerlendirmenin yetersiz olabileceğini anlamış olmalıdır.
Sır saklama: Müşteri hakkındaki bilgiler onun izni olmadan bir başkasına iletilemez. Müşteri bu genel kuralın istisnalar konusunda bilgilendirilmelidir.
Kayıtlar: Danışman online hizmetlerin kayıtlarını tutmalıdır. Eğer bu kayıtlar yazışmaların kopyaları ya da konuşmalar bant kayıtlarıysa müşteri bilgilendirilmiş olmalıdır.
Acil durumlar hakkında bilgilendirme
Acil durumlarda izlenilmesi gereken prosedürler tartışılmalıdır. Acil durumda online bağlantının kurulamayabileceği belirtilmeli ve bölgesel desteğin ne olabileceği konuşulmalıdır.
Bölgesel destek: Danışan ya da müşterinin yaşadığı bölgede bulunan tercihen hastayı tanıyan ruh sağlığı çalışanının isim ve telefon numarası acil durumda kullanılmak üzere belirlenmelidir.
